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Demande de retour
Procédure pour demander un RA (autorisation de retour)
Si le produit brise durant l'utilisation normale pendant la période de garantie, nous le remplacerons, réparerons, ou remplacerons les pièces défectueuses, ou le produit lui-même avec un produit fonctionnel équivalent au produit originalement vendu, pendant toute la période de la garantie. SVP vous référer à notre section Info sur les garanties pour plus de détail.
Pour obtenir la prise en charge de la garantie, votre produit DOIT être sous garantie. Deux options de remplacement sont disponibles pour les revendeurs :
- Remplacement anticipé (cross-ship)
Nous vous envoyons le produit de remplacement avant de recevoir votre produit défectueux. Vous avez 30 jours pour nous retourner votre produit défectueux. Pour utiliser ce service, le produit doit se qualifier et des termes de crédit sont nécessaires (ou une carte de crédit valide est requise. La carte de crédit est utilisée pour la facturation du produit qui sera envoyé en remplacement, et sera créditée lors du retour de la pièce défectueuse.) - Remplacement régulier
Nous vous enverrons le produit de remplacement après avoir reçu votre produit défectueux.
Bien vouloir remplir le formulaire électronique de retours (PDF) ou formulaire WEB.
Si vous avez acheté un produit GB Micro / Platinum dans une grande surface et que vous avez besoin d'assistance concernant la garantie, SVP veuillez contacter notre département de service à la clientèle au 800-361-2568 au poste 2290 ou via notre formulaire sur la page Contactez-nous.